Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: [ Junio 21 de 2026]

Bienvenido a i415digital. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.
No presentar daños causados por el cliente.
Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos No Elegibles para Reembolso

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos descargables o digitales.
Artículos en liquidación o venta final.
Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.
Productos dañados por uso indebido.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la reclamación, podremos solicitar:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Crédito en tienda.
Reembolso completo.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución:

Envía un correo electrónico a [devoliciones@elpipo.shop].
Indica tu número de pedido.
Describe el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías si corresponde.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

5. Costos de Envío de la Devolución

Si la devolución es por error nuestro:

Cubriremos los costos de envío de devolución.

Si la devolución es por decisión del cliente:

El cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad financiera y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

7. Reembolsos Parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:

Productos con signos de uso.
Artículos incompletos.
Productos dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido.

8. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Pedidos Perdidos o No Entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contáctanos en:

Correo electrónico: [correo@tutienda.com]

Investigaremos la situación con la empresa de transporte antes de emitir cualquier reembolso o reemplazo.

10. Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o hayan sido enviados incorrectamente.

Para solicitar un intercambio, comunícate con nosotros a:

Correo electrónico: devoluciones@elpipo.shop

11. Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar una disputa con tu banco o proveedor de pagos, te recomendamos contactarnos para intentar resolver cualquier inconveniente de manera rápida y amistosa.

Nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia de entrega, comunicación y transacciones para responder a cualquier reclamación o contracargo.